Ticaret Bakanlığı, sahte servislere karşı tüketicileri SERBİS ile yetkili servis bilgilerine tek ve muteber kaynaktan erişim sunuyor.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, “Ticaret Bakanlığı olarak; tüketicilerimizin mağdur edilmesini engellemek emeliyle, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren düzmece servislere yönelik kontrollerimizi ve idari yaptırımlarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz” denildi.
“Tüketicilerimiz, satın aldıkları eserlere ait bakım, tamirat ve montaj üzere satış sonrası hizmetlere gereksinim duyduklarında sıklıkla internet arama motorları üzerinden yetkili servis arıyor. Lakin bu metot her vakit muteber sonuçlar vermiyor; tüketicilerimizin uydurma yetkili servislerle karşı karşıya kalmasına neden olabiliyor” denilen açıklama şöyle devam etti:
“Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan kimi kişi yahut firmalar, yetkili olmadıkları halde üretici yahut ithalatçı firmaların logo ve markalarını müsaadesiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” üzere tanıtıyor ve bu yolla tüketicilerimizi yanıltıyor.
Son yıllarda giderek artan bu tıp aldatıcı uygulamalar, hem tüketici mağduriyetlerine yol açıyor hem de firmaların ticari prestijine ve marka bedeline ziyan veriyor. Bilhassa yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu başta olmak üzere birçok eserde artan servis muhtaçlığı, düzmece servis faaliyetlerinde de bariz bir artışa neden oluyor.”
Sahte servisler tüketicilerin haklarına ve güvenliğine yönelik tehditleri şöyle sıralandı:
“Sahte servisler nedeniyle tüketicilerimiz; Fahiş servis fiyatları ödüyor, Özgün olmayan yedek kesimlerle karşılaşıyor, Eserlerini hasarlı yahut hiç onarılmadan geri alıyor, Yetkisiz müdahaleler nedeniyle eserleri garanti kapsamı dışında kalıyor, Hatta birtakım durumlarda eserlerini büsbütün kaybedebiliyor.
Bunun yanı sıra, ferdî bilgilerin talep edilmesi suretiyle dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabiliyor.”
SERBİS ile tüketicilerin yetkili servis bilgilerine inançlı erişiminin desteklendiği vurgulanarak şu bilgilere yer verildi:
“Bu çeşit mağduriyetlerin önüne geçmek hedefiyle geliştirdiğimiz Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile tüketicilerimiz, yetkili servislere ait bilgilere tek ve emniyetli bir kaynaktan çarçabuk ulaşabiliyor. Sisteme www.servis.gov.tr adresi üzerinden erişim sağlanıyor.
Ticaret Bakanlığı olarak, yaptığımız düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve aktüel tutma yükümlülüğü getirdik.
Tüketicilerimizin uydurma servis kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için; servis hizmeti almadan evvel eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgilerini denetim etmeleri, internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu ise üretici yahut ithalatçı firmaların resmi internet siteleri yahut SERBİS üzerinden teyit etmeleri büyük değer taşıyor.
“SERBİS ile inançlı ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla, yetkili servis görünümünde hizmet veren geçersiz servislere yönelik kontrollerimizi kararlılıkla sürdürüyoruz.” – ANKARA
Kaynak: Haberler.com
